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¿Qué es y cómo funciona el CRM de Hubspot?

Hubspot CRM es un software que proporciona a tu equipo comercial información y las herramientas necesarias para adaptarse al proceso de ventas actual. Pero, ¿Cómo funciona? En este post te lo explicamos.

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Construye relaciones a largo plazo

Para la mayoría de las empresas, el cliente es uno de los activos más importantes. Muchas veces el área de ventas desconoce sus objetivos y retos actuales, lo que impide un seguimiento adecuado de la base de contactos y el cierre de más negocios.

Tu equipo comercial necesita comprender el contexto en el que se encuentra tu cliente, así como identificar las necesidades y problemas que busca resolver, ya que conforme va creciendo tu negocio, necesitas un sistema que te permita documentar y almacenar toda esa información.

Estos son algunos de los desafíos que con un CRM podrás abordar, ya que esta herramienta te permite organizar y utilizar de forma inteligente toda la información de tus prospectos y clientes potenciales.

 

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un sistema que mejora la relación con tus prospectos y clientes actuales, además agrega valor a tus productos o servicios y le da una ventaja competitiva a las empresas.

El futuro del CRM va evolucionando y es fundamental para cualquier empresa. Existen muchas versiones de estas herramientas, pero lo importante es pensar en el que resuelva las necesidades de tu empresa.

 

¿Por qué utilizar Hubspot?

En nuestra experiencia, nuestros prospectos se enfrentan a estas situaciones al implementar un CRM:

  • La mayoría de los CRM son complicados y su uso adecuado requiere de esfuerzo por parte del equipo de ventas.
  • La mayoría de los CRM desconocen la interacción que el cliente tiene con la marca al visitar su sitio web y redes sociales.

En 2014, Hubspot lanzó al mercado su propio CRM. Diseñado para funcionar sin problemas con el departamento de ventas de una empresa y es gratuito con la versión básica para que cualquiera que lo requiera utilizar. Si requieres de las integraciones más avanzadas, debes pagar alguna cuota.   

El CRM de Hubspot organiza la información de contactos, empresas y oportunidades de ventas, así como cada interacción a través de diferentes canales como: sitio web, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, entre otros. Es la solución perfecta para acelerar el crecimiento de tu negocio y alcanzar sus objetivos.


Sin embargo, para llevar a cabo una correcta implementación del CRM de Hubspot debes considerar una serie de preguntas. Éstas te ayudarán a pensar en los retos que tiene tu empresa:

  • ¿Cómo me comunico con el cliente o prospecto?
  • ¿Quiénes son mis clientes?
  • ¿Ese cliente ya ha comprado mis productos?
  • ¿Cuál es mi proceso de ventas actual?
  • ¿Qué contenido están descargando mis contactos?

 

¿Cómo funciona el CRM de Hubspot?

Hubspot CRM integra sus mejores herramientas para que cada una de las etapas del proceso de ventas sea más eficiente. A continuación, te compartimos algunas funciones del CRM de Hubspot para que puedas empezar a optimizar tu proceso de ventas y mejorar la relación con tus clientes:

  1. Registro de contactos: Puedes almacenar la información de cada contacto como nombre, correo electrónico, número telefónico y puesto de trabajo para que sepas qué tipo contenido les interesa y cómo mejorar la personalización.
  2. Registro de actividades de ventas automatizadas: Esta herramienta puede sincronizarse con tu correo electrónico y con Hubspot Sales para registrar todas las llamadas, emails y reuniones en línea. Esto te permitirá acompañar al prospecto en cada una de las etapas de su proceso de compra.
  3. Pipeline de ventas: Puedes ver todo el embudo de ventas en un panel bien definido. Así como consultar transacciones en cualquier momento para revisar los datos de tus clientes más rápido (citas programadas, contratos enviados, transacciones ganadas y/o perdidas).
  4. Envío, monitoreo y optimización de plantillas de correo: Convierte tus correos repetitivos en plantillas que puedes enviar con un solo clic y monitorea el rendimiento de cada una de ellas para mejorar tus resultados.

 

¿Necesitas implementar un CRM en tu empresa? ¡Nosotros podemos ayudarte! Contacta a uno de nuestros asesores para empezar a optimizar tu proceso de ventas y captar más clientes

 

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