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¿Qué es un Buyer Persona y cómo puede ayudar a tu empresa?

El comprador ideal, o Buyer Persona, es un elemento clave para cualquier estrategia de marketing. Se trata de un arquetipo de cliente ideal que tiene elementos reales de tus clientes actuales, así como algunas deducciones basadas en datos demográficos y patrones de comportamiento.
 
Buyer Persona 
Creando tus Buyer Personas
Recuerda que no es un cliente específico, sino una representación de tus clientes existentes y los que quieres atraer.
 
Para crearlos necesitas información real de tus clientes y con base en esa información, hacer deducciones para completar el perfil.
 
Existen muchísimos datos que podrían servirte, sin embargo, te damos los más puntuales y que te ayudarán a crear tus Personas para que tu estrategia de marketing sea exitosa:
 
Buyer Persona.png
 
Para obtener esta información, puedes entrevistar a tus clientes existentes y, en caso de no tener clientes, puedes entrevistar clientes potenciales o investigar en línea tanto como puedas, recuerda que con el tiempo podrás ajustar los perfiles.
 
Ofrece incentivos cuando la entrevista sea a personas que no son clientes, en caso de que sí lo sean, agradecerán ser escuchados y un incentivo no será necesario. Hazles saber a tus entrevistados por qué estás reuniendo esos datos y sé claro al decirles el uso que le darás a los datos que reúnas. Aclara siempre que la información no se utilizará para otro motivo.
 
Después de haber entrevistado a algunos contactos o clientes, comenzarás a notar un patrón, tal vez entre 4 y 6 entrevistas sea suficiente. Cuando las respuestas sean similares significa que tienes la información necesaria para catalogar y obtener tus Buyer Personas.  
 
Si la información que reúnes viene sólo de clientes satisfechos, es probable que el perfil no sea objetivo. Te será de mucha ayuda entrevistar clientes que están insatisfechos con tus servicios o productos para saber la fuente de su problema y trasladarlo al perfil.
 
Crear una historia es una manera muy efectiva de resumir la descripción e integrar sus características en un contexto más sencillo. Los puntos clave para crear esta historia son:
  • Información demográfica
  • ¿Cómo es un día de su vida?
  • ¿Cuáles son sus objetivos y retos?
  • ¿Dónde busca información?
  • ¿Cuáles son sus principales objeciones?
 
Algunas preguntas adicionales que puedes hacer para tener un perfil más completo son:
  • ¿De qué manera su producto le ayudara a convertirse en su yo ideal?
  • ¿Está cómodo realizando transacciones en Internet?
  • ¿Está preocupado por la privacidad en la red?
  • ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que decida elegir tu producto o servicio y no el de la competencia?
 
El “público objetivo” es otro término utilizado para realizar la segmentación de mercado, la diferencia principal con esta representación es que se enfoca en un segmento de la población que incluye elementos y personalidades distintas, mientras que los Buyer Persona están basados en perfiles en concreto, abriendo la posibilidad a la creación de diferentes "Personas", cada uno con retos, conductas y perfiles diferentes.
 
 
¿Cómo ayudan a mi empresa?
Toda estrategia de marketing tiene una base, en el caso del inbound marketing, es colocar al cliente como prioridad, esto se logra mediante un método que busca atraer visitantes, convertirlos en prospectos calificados, cerrar la venta y deleitar a tus clientes para que promuevan tu marca.
 
Proceso inbound
 
Si desde el inicio de este ciclo tus Buyer Personas están definidos, podrás atraer a los visitantes adecuados, generando así una segmentación más efectiva.
 
También ayudas a tu empresa a concentrar sus esfuerzos en los prospectos que tengan mayor probabilidad de cierre y a identificar las plataformas adecuadas para compartir tu contenido.
 
Puedes crear diferentes perfiles dependiendo de tus necesidades, eso te ayudará a segmentar aún más según el tipo de producto o servicio que ofrezcas. Descarga esta plantilla si quieres crear tus Buyer Persona de forma más rápida:
 
Plantilla-buyer-persona.jpg
 
 
 
 
 

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